“요즘 콜센터 상담원들은 불구덩이에 뛰어드는 심정입니다. 좁은 공간에서 일하며 마스크 사용이 어려운 것은 물론이고, 몸이 아파도 당일에 연차를 쓸 수 없습니다” 

“코로나19 발생 이후 회사 차원의 방역이나 마스크 지급이 한 차례도 이뤄지지 않았습니다. 재택근무는 거의 불가능하죠”

서울 구로구의 한 콜센터를 중심으로 코로나19 집단감염 사태가 발생하면서 콜센터 노동자들의 근무환경과 개선 요구에 관심이 쏠리고 있다. 민주노총 서비스연맹 서비스일반노조 콜센터지부(이하 콜센터지부, 지부장 이윤선)는 11일 오후 1시, 서울 서대문구 서비스연맹 사무실에서 기자회견을 열어 “얼마 전 콜센터 집단감염 사태는 감염병에 취약한 근무환경을 방치하고 노동자를 단순 소모품으로 취급하는 관행이 만들어낸 예견된 인재”라며 “집단감염 위험에 노출된 콜센터 노동자들을 보호할 대책을 마련하라”고 촉구했다.

콜센터지부는 콜센터 근무 환경이 이번 코로나-19 사태가 아니더라도 독감, 눈병 등 전염성이 강한 질병이 발병하면 평소에도 취약한 근무 환경이라며, 재택근무도 고객들의 개인정보 보호 문제와 비용을 줄이려는 업체들 때문에 거의 불가능하다고 지적했다. 

이윤선 서비스노조 콜센터지부장은 콜센터의 열악한 노동환경을 언급하면서 "120㎝ 책상이 다닥다닥 붙어있는 곳에서 많게는 수백 명이 모여서 일을 한다"며 "하루 종일 마스크를 쓰면 말도 힘들고 정확히 상담이 되지 않아 고객의 항의도 두렵다"고 근무환경을 지적했다. 또한 “많은 좌석이 1인 1석으로 구분되지 않고 돌아가면서 앉거나 오는 순서대로 무작위로 앉는 식으로 운영되는 업체도 많다”며 “때문에 콜센터 노동자들은 감염에 더 취약하다”고 성토했다.

심명숙 희망연대노조 다산콜센터지부장은 "구로 콜센터 집단감염이 나왔을 때 '올 것이 왔구나' 하는 생각이 들었다"며 "다산콜센터도 노조가 생기기 전에는 (노동자들 사이에서) '콜센터는 닭장'이라는 말이 나왔다"고 안타까워했다.

강규혁 서비스연맹 위원장은 "콜센터는 제한된 수주용역대금이라는 한정된 자원으로 급여를 주는데 열악하기 그지 없다"며 "원청인 재벌기업, 금융기업, 공기업들이 팔을 걷어붙이고 적극적으로 '내 문제'라고 적극 나서야 한다. 근본적으로는 원청들이 직접 고용하는 등 고용 형태를 바꿔야 한다"고 강조했다.

이어 김라미 서비스노조 콜센터지부 SH서울주택도시공사콜센터지회장은 "확진자가 발생하기 전에 SH공사에 발생하게 되면 연차 등 계획이 있냐는 공문을 보냈다"며 "그런데 SH공사는 '너희는 우리 직원이 아닌데 왜 우리가 계획을 가지고 준비해야 하느냐'는 투의 답변을 보냈다"고 비판했다.

콜센터지부에 따르면 ‘콜센터 노동자들에 대한 정확한 실태 조사도 되어 있지 않아 40여만 명으로 추산하고 있을 뿐’이라 ‘코로나 집단감염 등 더 큰 화를 부르기 전에 콜센터 전수조사와 방역대책 마련이 시급’한 상황이다. 

특히 ‘콜센터가 좁은 공간에 많은 노동자를 고용하는 특성상 일자리 창출 효과를 내기 때문에 여러 지자체에서 각종 혜택을 주며 유치하고 있다’며 ‘지차체가 나서 위치, 인원, 업체 등을 시급하게 조사해야 한다’고 강조했다.

콜센터지부는 특히 ▲원청이 방역부터 시작해 노동자들의 안전과 휴업수당을 책임질 것 ▲지자체는 콜센터 현황을 파악하기 위한 전수조사를 실시할 것 ▲콜센터노동자들의 건강권, 휴식권을 보장할 것을 촉구하는 요구안을 제시했다.